boint boint

19 octubre, 2007

Los usuarios estamos de enhorabuena¡¡¡

Filed under: actualidad,canon,consumidores,sgae,web 2.0 — bointboint @ 8:11 am

125300818_13e52936be.jpg

…y si no, lean la sentencia que dicta el sobreseimiento libre (es decir, que son inocentes) del caso contra sharemula.com

ENHORABUENA¡¡¡

Anuncios

28 septiembre, 2007

Aquí las cosas siempre se han hecho así…

Filed under: consumidores,negocios — bointboint @ 6:56 am
Tags:

Este post de Alvy de Microsiervos, que lleva a este otro, me han recordado uno de los grandes problemas de las empresas actuales. El conformismo. La falta de sensibilidad ante cambios en el entorno y en los mercados debido al acomodo que provoca el éxito. el “siempre hemos trabajado así, y nos ha ido bien” no dura para toda la vida, y en estos tiempos de cambio rápido y constante, menos aún.

Si no, pensemos en empresas como Kodak, Sanyo, La Unión y el Fénix y tantas otras que eran líderes y se las prometían muy felices.

21 septiembre, 2007

Si eres malo vendrá la SGAE y te comerá…

Filed under: actualidad,canon,consumidores,negocios,sgae — bointboint @ 7:12 am

puta-sgae11.jpgMuy buena la entrada de Enrique Dans hablando de un chico que quería cantar pero era tan malo, tan malo, que tuvo que inventarse modelos para vivir a costa del vecino…

Gracias Enrique por esas perlitas que de vez en cuando te sacas de la chistera.

7 agosto, 2007

Bares y CRM

Filed under: actualidad,consumidores,crm,negocios — bointboint @ 1:10 pm

Asistimos estos días al presunto asesinato de un chico asturiano por parte de uno de los “gorilas” de una discoteca de Tenerife. Antes fueron Wilson Pacheco y algunos otros.

Independientemente del acto en si, brutal e injusto bajo mi punto de vista (no se lo que estaba haciendo Endika, ni que problema tenía en el bar, pero lo que si se es que los porteros de discoteca no son policías ni tienen  autoridad más allá de detener peleas y avisar a la policía, sin agredir a nadie), me propongo aquí hacer una reflexión sobre la necesidad de este tipo de individuos en la puerta de los locales de moda. O más bien, de la actitud de dichos individuos.

En unos tiempos como los que vivimos, en los que el cliente tiene cada vez mayor poder, los bares de moda son los únicos negocios a los que (cada vez menos, esperemos) les permitimos engañarnos (me vienen a la memoria la calidad de las bebidas en muchos bares de copas, en comparación con sus precios) , menospreciarnos (a quién no le han impedido la entrada por “llevar zapatillas”, o le han hecho esperar en una fila manejada a empujones), e incluso, como en el caso fatal de Endika, maltratarnos físicamente.

La abundancia de individuos de escaso nivel cultural, educacional y mental en las puertas de los locales, no hacen sino estropear la imagen de marca de los negocios. Pero la culpa no es suya. Si supieran lo que es la imagen de marca seguramente no estarían en la puerta de un bar. El error es de los gestores de los negocios hosteleros, que permiten este tipo de actitudes. En lugar gestionar adecuadamente la experiencia de cliente, estas compañías parecen estar por encima de ellos, y simplemente no le importa. Debe ser el único sector que aún no conoce la filosofía CRM.  

Carecen por completo de visión a largo plazo, y claro, cuando el local pasa de moda, no son capaces de hacer frente al cambio. Es una deficiencia estratégica de libro.

18 julio, 2007

We have the power

Filed under: consumidores,crowdsourcing,web 2.0 — bointboint @ 8:38 am

Definitivamente la web 2.0 ha traido un cambio brutal en el poder unidireccional que las empresas tenían hasta ahora. El consumidor y la red han sido capaces de invertir esa tendencia, han tomado el microfono y no tienen ningún problema en gritar a voces lo que no les gusta de las empresas.

Si no, que se lo digan a Ikea , a Air Europa, que sufrieron su versión española del “Dell Hell” de Jarvis.

Por otro lado, y como parte de ese cambio de poderes, las organizaciones han tomado conciencia del conocimiento que se puede obtener de consumidor. El crowdsourcing ha llegado.

Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.